FAQ (Antworten auf häufig gestellte Fragen)

Warum dauert die Installation für Windows 9x länger als für Windows 2000/XP?

Bei Windows 2000 und XP sind die erforderlichen MDAC Datenbankkomponenten bereits im System vorhanden. Bei Windows 95, 98 oder ME müssen diese nachinstalliert werden.

Mein Desktop Hintergrundbild war plötzlich verschwunden, nachdem ich PC Fernservice gestartet habe.

Das ist kein Fehler. Ohne Hintergrundbild funktioniert der Fernservice deutlich schneller. Das Hintergrundbild wird nach Beendigung des Programms oder sobald die Bearbeitungsnummer geschlossen wird, wieder hergestellt.

Ich habe nur noch wenige Minuten auf mein Konto. Darf ich ein neues Problem melden?

Ja, wenn die voraussichtliche Dauer des Einsatzes das Guthaben nicht überschreitet, können Sie ein neues Problem melden. Wenn die voraussichtliche Dauer das Guthaben wesentlich überschreitet, müssen Sie Ihr Konto vorher aufladen.

Kann ich Service zu einem Wunschtermin bekommen?

Ja, wenn Ihr Wunschtermin innerhalb der Servicezeit liegt, wird ein Wunschtermin mit Priorität behandelt. Vermelden Sie im Feld Bemerkungen Ihren Wunschtermin.

Ich habe einen Router, der nicht in der Liste aufgeführt ist.

Jeder Router wird in der Regel unterstützt. Wenn der Router nicht in der Liste auftaucht, dann haben wir für diesen Router keine Anweisung zur Freischaltung von Port 4899. Sie müssen in dem Fall die Dokumentation von Ihrem Router zu Rate ziehen.

Ich habe mehrere Rechner und einen Router. Ich möchte auf allen Rechnern PC Fernservice installieren. Wie geht das?

Definieren Sie einen Rechner zum Hauptrechner und installieren Sie die PC Fernservice Software auf diesen Rechner. Registrieren Sie sich auf Ihren Hauptrechner. Auf dem Router muss Port 4899 für Ihren Hauptrechner konfiguriert werden.
Installieren Sie anschließend die PC Fernservice Software auf den anderen Rechnern. Registrieren Sie sich auf diesen Rechnern mit den gleichen Daten und schreiben Sie im Feld Bemerkungen den Namen Ihres Hauptrechners. Bei einer Fernserviceverbindung zu einem der Nebenrechner muss auf jeden Fall die Fernservicesoftware auf dem Hauptrechner gestartet sein. Der Techniker nutzt dann Ihren Hauptrechner als "Sprungbrett" zu Ihrem Nebenrechner.

Ich habe nur einen analogen Telefonanschluss. Kann der Techniker mich auf meinem Handy anrufen?

Ja, wenn Ihr Anschluss durch die Internetverbindung belegt ist, meldet sich der Techniker auf Ihre Handynummer. Der Preis für den Rückruf an einen deutschen Festnetzanschluss ist im Preis enthalten. Die Mehrkosten für einen Rückruf an eine Handynummer gehen zu Ihren Lasten.

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