PC Fernservice

Fernservice für Privatanwender und kleine Firmen

In Mittelstands- und Großfirmen sitzt der Anwender in der Regel nicht auf verlorenen Posten, wenn sein PC nicht mehr so richtig will.
Aber was macht der Privatanwender oder die Sekretärin im Handwerksbetrieb?

Mit dem PC Fernservice schaffen wir hier eine Abhilfe. Wenn es "brennt", werden Sie auf dem schnellsten Wege mit dem Techniker verbunden. Nicht nur bei schwerwiegenden Problemen, sondern auch wenn Sie bei einer Kleinigkeit nicht weiter wissen, ist der PC Fernservice der kürzeste Weg zur Hilfe.

Wie funktioniert der PC Fernservice?

Ein unkompliziertes Programm leitet Ihre Serviceanforderung unverzüglich zum Service Center.

Dort erscheint Ihre Anforderung nach kurzer Zeit auf dem Monitor und wird an den nächsten freien Techniker weitergeleitet. Sie erhalten eine Bestätigung und eine Information, wann Sie vom Techniker kontaktiert werden. Er wird Sie per Telefon bitten, die Fernserviceverbindung frei zu schalten. Der Techniker ist jetzt mit Ihrem Bildschirm, Tastatur und Maus verbunden. Sie führen das Problem am Bildschirm vor. Der Techniker übernimmt anschließend die Steuerung Ihres PCs, um das Problem zu analysieren und zu lösen. Sie können am Bildschirm alle Aktionen des Technikers verfolgen.

Welche Voraussetzungen muss ich beachten?

Sie benötigen einen Windows Desktop PC oder Notebook mit Internet Explorer und einen Internetanschluss. Bei Windows 95, 98, ME oder NT4 sind außerdem die Microsoft Datenbanktreiber MDAC erforderlich. Bei Windows 2000 oder XP ist MDAC bereits im System integriert.
Beim Einsatz von einem Router oder Firewall Software muss Port 4899 frei geschaltet werden. Die PC Fernservice Software enthält für die meisten Modelle eine Anweisung für die Freischaltung vom Port.

Wie sicher ist die Fernservice Verbindung?

Sehr sicher!

1. Sie schalten Ihren PC nur für die Dauer vom Fernservice Einsatz frei.
2. Der Zugang ist mit einem Kennwort geschützt.
3. Die Verbindung wird komplett verschlüsselt (mit 128bit SSL).
4. Sie müssen die tatsächliche Verbindung zu Ihrem PC bestätigen.

Wie werden die Leistungen abgerechnet?

Die Leistungen werden über ein persönliches PC Fernservicekonto abgerechnet. Dieses Konto funktioniert ähnlich wie eine Geld- oder Telefonkarte. Ihre Einzahlung wird in Service Minuten umgerechnet und dann als Freiminuten auf Ihrem PC Fernservice gut geschrieben. Nach einem Serviceeinsatz wird die verbrauchte Zeit vom PC Fernservicekonto abgezogen. Über die installierte PC Fernservicekonsole haben Sie zu jeder Zeit eine Übersicht über den aktuellen Kontostand.

Was kostet der PC Fernservice?

Der PC Fernservice kostet 0,77€ pro Minute. Die Kosten für den Rückruf vom Techniker zu einem Festnetzanschluß in ganz Deutschland ist kostenfrei. Wünschen Sie jedoch einen Rückruf auf eine Handynummer wird ein Mehrpreis von 0,20€ berechnet.
Bei der Erstregistrierung wird eine Registrierungsgebühr von 15,00€ berechntet. Diese Registrierungsgebühr beinhaltet Lizenzgebühren für die integrierte Verbindungssoftware RAdmin von FamaTech.

Zur Installation der PC-Fernservice Software

Häufig gestellte Fragen zum PC-Fernservice

Allgemeine Geschäftsbedingungen

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